服務體系
- 分類：關于凱金
- 發布時間：2019-11-12 00:00:00
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概要:
詳情
杭州凱金科技信息有限公司（原顯澤科技）開發的清廢機、掰角機，在煙包、印刷行業得到了尤為廣泛的應用，為引領和配合市場對智能包裝設備的日益需求，積累了豐富的行業應用經驗，構建了一個布局合理、能夠在24小時內快速反應的國內外服務網絡和辦事機構，造就了一支具有職業素養的客戶服務隊伍，設備及服務在客戶中擁有良好的口碑和廣泛的贊譽，設備不僅旺銷國內，且遠銷到德國、英國、俄羅斯、智利、阿根廷、韓國、新加坡、印度、泰國、臺灣等20多個國家和地區，已成為煙包、印刷包裝領域的知名品牌和性價比最優的印后智能設備。
健全的客戶檔案、完善的質量監督體系、高素質的技術隊伍、統一規范的服務行為和通暢快捷的信息溝通渠道，確保了凱金科技售前、售中和售后服務的及時性、完整性、細節化和高品質。
公司可根據客戶需求，對客戶進行整機操作實習，機器結構原理，軟件安裝和加工參數設置，整機正常維護保養，以及加工知識等全方位培訓。公司及時回應客戶技術咨詢。
安裝與服務
1、安裝調試
●所提供的所有設備全部由我公司負責完成安裝及調試：
用戶應根據我公司提供的設備尺寸，做好設備到廠前的場地規劃，滿足設備安裝使用的用電、氣要求；用戶在完成設備場地規劃，貨物到達用戶交貨現場后，我公司工程師即自帶工具進行設備的安裝調試工作，負責完成設備的安裝、調試、技術指標測試、培訓、驗收并交付使用。
2、運輸
●交貨地點為客戶公司。
●標準包裝，適用長途汽車運輸，防潮、防銹、防震；適用于整體吊裝，并注明起吊重心和吊裝部位。
●運輸方式：汽車運輸，我公司負責運費和保險。
●每件包裝箱內附一份詳細裝箱單和質量合格證；在包裝箱中附有設備說明書及其他文件和資料。裝箱單在包裝箱外，合格證在包裝箱內。
3、設備驗收
a、驗收標準
按照我公司和貴公司簽訂的合同中的技術協議驗收。
b、最終驗收
●我公司完成設備的安裝、調試和自檢后，在需方現場進行驗收，內容包括：對全部貨物的數量、型號規格、功能、技術指標等進行檢驗驗收。
●雙方做好驗收情況記錄，并對驗收結果給出評價。
c、最終驗收的其它說明
●如因場地輔助設施(電源、周邊環境等)故障或環境不符合設備正常工作要求而造成驗收中斷，需方應立即修復，確保設備正常工作應有條件。
●在驗收過程中，若發現設備有缺少，損壞或不符合合同條款和質量標準的情況，我公司將負責補齊、更換，由此引起的相關費用由我公司承擔。
4、培訓
我公司負責免費技術培訓。安裝調試完畢后，對貴公司操作人員進行不少于5天的技術指導培訓，直至操作人員能熟練掌握設備結構技術原理及設備的正確操作、檢查、修理及保養。
主要的培訓內容如下：
●設備的結構及原理；
●設備的操作、維護保養與一般故障診斷；
●加工工藝；
●設備常有故障及故障的排除方法（包含機械、電器、氣動部分）；
●設備操作安全教育等。
5、售后服務
●設備經驗收合格簽字后，整機質量保證期為壹年。
●如果質保期內系統零部件出現質量問題，我公司受過良好訓練的服務工程師將隨時提供電話或現場服務。由于設備本身質量原因造成的任何損傷或損壞，我公司負責進行免費更換零件及服務，但常規消耗品以及屬于用戶違規操作責任事故者除外。
●質保期內，我司在接到需方對設備的維修申報，若電話或傳真仍無法排除故障，我公司技術服務人員在24小時內響應。
●質保期外，我公司依然為需方提供廣泛而優惠的技術支持服務及備件供應；對所提供產品提供全程維護服務，并隨時提供設備相關的日常咨詢與指導，設備改進及維修技術方面的信息。
●我公司定期安排項目工程師到用戶現場進行技術回訪服務。
●我公司開發新品種和利用新技術過程中，免費提供有關技術服務及技術支持。
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